Functietitel: IT Servicedesk Medewerker
Dienstverband: Vast
Status: Fulltime
Branche: Insurance
Vakgebied: HR, GA & Facilities
Salaris: negotiable
Gepubliceerd op: 04-06-2019
Nummer: 32081

Functieomschrijving

Werken bij de meest uitdagende verzekeringsmaatschappij van Nederland. Een bijzondere verzekeraar, die verzekeringen bieden aan rallyrijders, ex gedetineerden, bijzondere objecten, hobby’s of sporten? Dat kan nu! We hebben namelijk een zeer uitdagende job beschikbaar bij deze mooie organisatie. Namelijk een vacature IT Servicedesk Medewerker. Onze klant zit in Den Haag en is dus gespecialiseerd in het verzekeren van bijzondere zaken en voert het management over diverse schade- en verzekeringsgerelateerde activiteiten, pools en fondsen. Zij zijn een bedrijf met een bijzondere maatschappelijke missie waar veel kansen liggen. Wij zijn er dan ook trots op al sinds 2010 een succesvolle samenwerking te hebben met deze bijzondere verzekeraar! Bij deze organisatie werken zo’n 130 medewerkers. De werksfeer is informeel, gezellig en collegiaal te noemen.

De afdeling IT is verantwoordelijk voor het functioneel applicatie beheer van alle binnen de organisatie gebruikte applicaties, voor het beschikbaar stellen van werkplekken en opslagdiensten, voor het afhandelen van alle gebruikers vragen, het (doen) oplossen van problemen en verstoringen, en voor het coördineren van alle wijzigingsverzoeken. Dit alles doen wij niet alleen: een aantal onderdelen van onze dienstverlening is uitbesteed aan externe dienstverleners.

IT is belangrijk voor de organisatie. Om de organisatie nog beter van dienst  te kunnen zijn groeit de afdeling dit jaar naar een omvang van ongeveer 12 medewerkers. Ze versterken zich op de huidige functiegebieden functioneel applicatie beheer, werkplekbeheer, contractmanagement, procesmanagement en change management, en daarnaast introduceren we nieuwe functies op de gebieden klantondersteuning, architectuur en informatiemanagement.

Na een aantal jaren gebruik te hebben gemaakt van een extern uitbesteedde IT Servicedesk hebben ze besloten om de ondersteuning voor medewerkers en klanten op het gebied van IT intern te beleggen. Daarom is binnen de afdeling IT de vacature IT Servicedesk Medewerker ontstaan. Het gaat om twee fulltime functies (38 uur).

De IT Servicedesk medewerker is het eerste aanspreekpunt voor alle vragen op het gebied van IT, zowel voor de interne medewerkers als voor de externe klanten. De IT Servicedesk is verantwoordelijk voor het zoveel mogelijk zelfstandig uitvoeren van vaak voorkomende algemene IT activiteiten en het beantwoorden van vaak voorkomende gebruikersvragen.

Wat ga je doen?

Het beantwoorden van 1e lijns telefonische en/of schriftelijke vragen en -verzoeken van de in- en/of externe klant, het afhandelen van 1e lijns incidenten en het autoriseren van gebruikers. Je stuurt vragen en verzoeken door naar de verantwoordelijke collega of een externe leverancier indien deze niet zelfstandig kunnen worden afgehandeld. Het verzorgen van de levering van werkplekken zoals laptops, randapparatuur en telefonie, het bewaken van het overzicht en de voortgang van diverse werkzaamheden en gemaakte afspraken. Tevens signaleer je knelpunten in de uitvoering en zorgt voor een oplossing en je stelt kennis-items op van vaak voorkomende problemen en/of gebruikersvragen.

Wat neem je mee?

Minimaal MBO+ werk- en denkniveau (bij voorkeur een diploma in de richting van IT), ITIL, ervaring met Windows (Windows 10 en Windows Server), Active Directory, Exchange, SQL Server, SharePoint, Office en/of Office 365, Citrix of RDS, Skype for Business, TOPdesk en bij voorkeur ervaring met Microsoft Dynamics Navision en met verzekeringsprocessen zoals polissen of claims. Als we kijken naar de ideale vaardigheden zou het heel prettig zijn als je jezelf herkent in de volgende punten:

  • Je bent klant- en resultaatgericht;

  • Je bent sociaal en communicatief vaardig;

  • Je bent oplossingsgericht en initiatiefrijk.

Wat bieden zij jou?

Zij bieden je een inspirerende werkomgeving, een gemotiveerd team, veel kansen, uitdagend werk, een informele en collegiale omgeving. Daarnaast zijn er mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en het volgen van relevante opleidingen.

Daarbij natuurlijk een goed salaris, maar naast goede primaire voorwaarden, bieden ze ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij onder andere aan een 13e maand, collectiviteitskorting op een zorgverzekering. Omdat niet iedereen dezelfde zaken belangrijk vindt, profiteer je ook nog eens van een keuzesysteem voor arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren?

We kunnen ons goed voorstellen dat deze rol jouw ideale vervolgstap is en dat werken voor zo’n mooie organisatie een kans is die je niet wil laten schieten. Graag zien we dan jouw motivatie en cv tegemoet. Dit mag naar laura@immenso.com. Wil je meer informatie? Bellen kan ook: 06-13736408.